سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع ورصيد المتجر
في فيا بامبينو، نختار كل قطعة لتمنح مناسبتكم الخاصة إطلالة مميزة. إذا لم تناسبكم إحدى قطع طلبكم عبر الإنترنت، يمكنكم إرجاعها وفق الشروط التالية.
1. مهلة الإرجاع
يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 6 أيام من تاريخ الطلب.
2. الاسترداد على شكل رصيد متجر
تُرد قيمة جميع المرتجعات المعتمدة على شكل رصيد لدى فيا بامبينو. لا نقدم استرداداً نقدياً أو إلى وسيلة الدفع الأصلية.
يُضاف الرصيد إلى حسابكم لدى فيا بامبينو المرتبط بالبريد الإلكتروني المستخدم للطلب، ويمكن استخدامه:
- عبر viabambino.com عند إتمام الدفع بعد تسجيل الدخول إلى حسابكم.
- في بوتيكاتنا في دبي مول ودبي أوتلت مول، بإبلاغ فريقنا بالبريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجل في الحساب.
3. رسوم الشحن
- رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد.
- تُخصم رسوم شحن المرتجع من رصيد المتجر.
- رسوم تغليف الهدايا والجمارك وضرائب الاستيراد غير قابلة للاسترداد.
4. شروط الإرجاع
يجب أن تكون القطع غير ملبوسة وغير مغسولة ولم تُجرَ عليها تعديلات، مع بقاء جميع البطاقات والملصقات والتغليف الأصلي لفيا بامبينو سليمة. لا تُقبل القطع التي تظهر عليها علامات استخدام أو لامست العطور أو مستحضرات التجميل أو غيرها من المواد.
5. خطوات الإرجاع
- سجّلوا الدخول إلى حسابكم على viabambino.com، وافتحوا الطلب ثم اختاروا طلب إرجاع. ويمكنكم أيضاً التواصل عبر واتساب على +971 55 466 4559 أو عبر info@viabambino.com.
- بعد الموافقة على الطلب، نرسل لكم تعليمات الإرجاع ونرتب استلام القطعة.
- بعد وصول القطعة واجتيازها الفحص، يُضاف الرصيد إلى حسابكم بعد خصم الرسوم المطبقة، وتصل إليكم رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني.
6. الاستبدال
لاختيار مقاس أو تصميم آخر، ننصح بإنشاء طلب جديد واستخدام رصيد المتجر بعد معالجة الإرجاع، إذ لا يمكننا حجز القطع قبل استلام المرتجع.
7. القطع المعيبة أو غير الصحيحة
إذا استلمتم قطعة معيبة أو مختلفة عما طلبتم، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم مع إرفاق صور. في هذه الحالات، لا تُخصم أي رسوم شحن.
8. إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلب مجاناً خلال 5 ساعات من الشراء وقبل شحنه.
تحتفظ فيا بامبينو بحق رفض المرتجعات التي لا تستوفي هذه السياسة، ومراجعة الحسابات التي تسجل إرجاعات متكررة بصورة غير معتادة.